Questions fréquentes

E-Cybèle à votre écoute

Vous trouverez ici quelques points essentiels pour la mise en place de votre cellule de prospection avec notre solution de phoning.

Sans engagement

Nous proposons une solution de phoning sous licences locatives sans engagement. La durée minimale de souscription est de 1 mois. A chaque fin de mois vous décidez ou non de renouveler votre licence.

Bande passante Internet

En VOIP la qualité de vos appels téléphonique va être liée à la qualité sous jacente de votre connexion internet. Nous vous recommandons un débit 0.085 Mbps/poste. Nous proposons en option payante la possibilité de compresser vos appels afin de réduire le débit par poste à 0.035 Mbps. + d'infos, nous contacter

Exemple : Pour 8 postes de téléprospection, vous devez avoir un débit montant minimal de 0.280 Mbps en mode compressé et 0.680 Mbps en mode haute définition. Pour des cellules de prospection à partir de 8 postes, nous vous recommandons un débit symétrique (type SDSL et stable afin d'obtenir la meilleure qualité offerte par nos solutions de phoning).

Nous vous conseillons de tester votre connection internet afin de connaitre vos débits montants et descendants.
Vous ne possédez pas la version de Flash Player ? Téléchargez ici.

Testez votre débit ici

Configuration requise

Afin de profiter au mieux de toutes les fonctions de l'application E-Cybèle, nous vous recommandons la configuration suivante :

  • Station de travail : Type PC ou MAC (Fixe ou portable)
  • Processeur : 2 GHz ou plus
  • Mémoire vive : 2 Go (4 recommandé)
  • Connection internet : Type ADSL / SDSL / FIBRE
  • Ecran : 20-22 pouces recommandé
  • Equipement audio : Micro Casque Mono ou Stéréo (USB / Jack) Microphone antibruit conseillé.

Processeur Low Cost

Nous attirons votre attention sur le choix de vos équipements PC. En effet, certains processeurs low-cost du marché offrent des performances très basse pour nos solutions de téléphonie professionnelle. Nous déconseillons à nos clients et futurs clients tous les PC equipés de processeurs de type AMD E1-XXXX.

L'équipe du Service Support

Logiciel de phoning pour la gestion de votre télémarketing

Support en ligne

Formation & Support à distance

Que ce soit pour votre démo en ligne, votre formation par la suite ou encore plus tard votre assistance technique, vous aurez besoin que l’on puisse intervenir sur votre poste au travers de la solution de partage d’ecran Team Viewer

Support par tickets

Support de 9h à 12h et de 14h à 18h (heure française). Ce support permet une réponse personnalisée et rapide à toutes vos demandes techniques.

Support téléphonique

Nous assurons une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous contacter par e-mail

MAC & PC

Navigateurs Internet Compatibles sur PC

Notre solution de phoning en ligne est compatible avec tout type de navigateur sur PC. Cependant nous vous recommandons de travaillez sur des navigateurs de type Mozilla FireFox pour sa légerté et mise à jour simplifiée.

Navigateurs Internet compatibles sur MAC

Si vous êtes sous environnement MAC, vous devez utiliser le navigateur SAFARI pour pouvoir utiliser notre plugin de téléphonie. Notre solution reste compatible sur l'ensemble des navigateurs MAC pour la partie supervision uniquement.

Navigateurs compatibles sur Linux

Notre solution de phoning en ligne n'est pas compatible pour le moment (courant 2016) pour les environnements de type LINUX.

Prérequis

2

Une connection internet ADSL/SDSL/FIBRE

3

Un fichier de suspect/prospect/contacts

Fichiers de données Si vous ne possédez pas encore vos propres fichiers de prospection, voici une liste non exhaustive de site internet proposant la vente de fichiers.

Moyens de paiement